POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU HAUKO.PL

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru zakupionego w Sklepie bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie fizyczne towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie towaru.

1.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@hauko.pl.

1.3. W odpowiedzi na zgłoszenie chęci zwrotu, prześlemy Ci drogą mailową gotowy formularz odstąpienia od umowy do wypełnienia, wraz ze wszystkimi niezbędnymi instrukcjami dotyczącymi dalszego postępowania.

2. Adres do zwrotów i logistyka zwrotna

2.1. Sklep prowadaj prowadzi sprzedaż w modelu dostaw bezpośrednich od zagranicznych dostawców. W związku z powyższym, miejscem zwrotu towaru jest magazyn logistyczny producenta/dostawcy.

2.2. Główny magazyn zwrotny znajduje się na terenie Chin. Dokładne dane adresowe (imię i nazwisko odbiorcy, ulica, numer, kod pocztowy, miasto oraz kraj) przekazywane są Klientowi w odpowiedzi na zgłoszenie chęci zwrotu (punkt 1.2) w czasie nieprzekraczającym 2 dni roboczych.

2.3. Koszt odesłania towaru: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru do magazynu w Chinach (w tym koszty przesyłki międzynarodowej, opakowania i ewentualnych opłat celnych przy powrocie towaru do nadawcy) pokrywa w całości Klient. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych "za pobraniem".

3. Zasady przyjmowania i stan zwracanego towaru

3.1. Klient ma prawo do sprawdzenia cech i funkcjonalności towaru w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Produkt powinien zostać odesłany w stanie kompletnym i niezmienionym.

3.2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W takim przypadku Sklep zastrzega sobie prawo do proporcjonalnego pomniejszenia kwoty zwracanych środków.

3.3. Ze względów higienicznych zwrotowi nie podlegają towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu opakowania tracą swoje właściwości higieniczne (o ile dotyczy asortymentu).

4. Zwrot środków

4.1. Sklep dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4.2. Zgodnie z prawem, Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem w magazynie dostawcy lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania (np. potwierdzenie nadania przesyłki rejestrowanej do Chin), w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4.3. Zwrot środków następuje na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w formularzu odstąpienia od umowy, na co Klient wyraża zgodę, przesyłając wypełniony dokument.

5. Reklamacje i towar uszkodzony

5.1. Sklep ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad. W przypadku stwierdzenia wad technicznych, fabrycznych lub uszkodzeń powstałych w transporcie, prosimy o pilny kontakt pod adresem: kontakt@hauko.pl.

5.2. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć opis wady oraz dokumentację fotograficzną (zdjęcie produktu oraz opakowania z etykietą adresową).

5.3. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sklep w porozumieniu z Klientem:

• dokona pełnego zwrotu wpłaconych środków,

• wyśle nowy, wolny od wad produkt.